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    • 程力冷藏车售后服务介绍

    • 作者:程力专用汽车股份有限公司
    • 发布时间:2015/1/4 17:19:12
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    程力冷藏车售后服务介绍

    尊敬的客户:
      感谢您使用我东风汽车集团湖北程力汽车公司的产品。
      我们遵循的质量方针是:"产品领先是我们永恒的目标,用户满意是我们不懈的追求,优质服务是我们最好的承诺。"
      为此,我们做出如下承诺:

    ☆质量方针
      创优秀服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
    ☆质量目标
      贯彻GB/T9001-2000标准,建立保持并持续改进质量管理体系;
      整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;
      整车出厂合格率100%;
      顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
    ☆质量承诺

      公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

    ☆质保范围

      一、培训人员:
      1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;
      2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;
      第一、掌握专用车的基本理论.性能以及功能;
      第二、按程序能熟练的操作;
      第三、能排除一般技术故障。

      二、维修分支机构.地点.技术力量.联系方式:
      1、分支机构:“东风二汽技术服务站”;
      2、地点:所在省.地.市.县均有;
      3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

      三、免费维修方案以及期限
      1、跟踪服务时间:终身;
      2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),
    超过一年,只收取零件费
      3、
    服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员
      4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。

      四、免费期后配件供应价格方式
      1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货;
      2、配件只收工本费,不加其他费用。

    五、产品底盘故障,请按底盘厂家在就近服务站维修。

     
    服务热线:13886888304         15272880640

    售后服务承诺书
         本公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体
    员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、
    售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得
    到了全面的完善。

    ________________________________________________________

    服务体系

    一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证(注册号05706Q10355ROM)。

    二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

    三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!

    四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 _________________________________________________________

    冷藏车售后服务原则:  

    一、厢体部分
        (1)建立用户跟踪服务档案。车辆售出三个月内,销售人员跟踪服务并记录在案,以便公司售后服务中心定期进行电话回访,发现问题及时解决。
     
        
    (2)建立定期回访制度。每年夏季、冬季公司售后服务人员开展“夏季送绿荫”和“冬季送温暖”活动,保证售出车辆的维修的保养。 
        (3)冷藏/保温厢体保修一年(行驶里程不超过25000公里)。在保修期内,由于材料、制造、装配方面所造成的损坏,由本公司负责更换与修理。 
        (4)保修范围内不包括正常磨损,对于不按照说明书使用以及交通事故,人为破坏,本公司不予保修。到本公司修理,由用户承担修理费用。 
        (5)开通24小时服务热线,对用户提出的维修要求实行4小时内答复,24小时到达现场服务。(边远地区72小时到达现场服务) 
        (6)超过保修期的厢体,需更换配件或维修,我公司均能满足配件供应和及时的服务,无偿派技术人员进行维修,只收取原材料成本费。 
    二、机组部分
        (1) 机组因质量引起的问题整机保修一年(因人为操作不当或非正常因素引起的问题不在保修范围)。 
        (2) 制冷机组的操作详见制冷机组使用说明书。 
        (3) 机组保养详见操作与维修手册。 

    三、底盘部分     
        (1) 底盘的操作详见底盘使用说明书。 
        (2) 底盘保养详见底盘操作与维修手册。

  • 销售经理:陈经理 13886888304 图文传真:3801958
    服务电话:13886888304  公司地址:南郊程力汽车工业园
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